“喂，保险中心吗？我单位这个月有7名职工想办特殊工种，需要准备哪些材料？”
“我单位特退申报的职工档案经历记载不清晰，佐证材料不知道还需要提供哪些？”
“我78年毕业下放到乌龙泉矿，工龄应该怎么算？”
“喂，保险中心？我单位3名职工保险基数急需调整，本月来得及吗？”
“……”
其他
多沟通、讲方法、办实事，他们的服务这样做
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他们承担着中国宝武武汉总部各相关单位的社会保险经办业务，涉及3万多在职职工和10万多退休职工最直接、最具体、最现实利益的事情。他们每天和不同的人打交道，同样的问题也许一天要解释数遍，甚至一不小心还有可能变成“被告”，但他们毫无怨言，以优质热情的服务，获得大家的认可，他们是武钢集团共享服务中心保险组团队。
每天，武钢集团职工劳动保险中心就忙碌在各个单位和各类职工的政策解释和业务咨询中，直接上门的职工也络绎不绝。
今天，小编带你走进他们的工作……
强化政策引导，妥善解决难题
由于参保人员基数庞大，各级保险政策繁多，很多职工对保险政策不了解。保险组成员鼓励各单位充分运用国家政策，及时引导基层单位和职工积极支持企业改革。他们细致梳理国家、省市及公司政策规定，加强政策宣传力度，向各单位发布相应的政策问答，让职工充分了解政策。同时，积极与省、市各级社保部门沟通和联系，搭建良好平台，争取政策支持。
为妥善处理特殊工种退休申报工作中部分单位工种名称填写不规范、原始依据不充分等申报难题，他们一方面协助基层单位分析问题产生的原因，指导查找和整理相关原始资料；一方面积利用武汉市特殊工种提前退休“三库”建设契机，找寻大量原始依据将公司历史形成的部分工种别名经审核纳入到三库范围内，为今后特殊工种提前退休申报工作打下坚持基础。
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及时调整工作流程，提高工作效率
考虑到目前社保政策和经办流程更新调整快、各单位经办人员更换频繁的实际情况，他们根据最新政策动态、新规定和新要求及时调整内部申报流程，逐一细化操作办法，提高工作效率。同时，把业务培训指导重点放在新近更换经办人员的单位和职工人数较多的单位，采取面对面、手把手传授方式等方式，有效提高经办能力。在得知资源集团乌龙泉矿因地方社保部门申报流程不清晰等问题情况，他们派专人到现场进行调研和指导，找出问题症结并提供有效服务。
坚持超前预审服务，分类做好指导。超前预审是为基层单位做好贴身服务、提高工作效率的有效措施。他们克服工作繁琐、任务重等困难，坚持超前预审工作，指导各基层提前发现并解决申报工作中难点问题，精心组织原始资料的补充完善工作，有效确保了申报及时率和合格率。
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坚持沉下心服务，耐心做好政策解释
社会保险一直是职工最为关心的利益问题，复杂问题和历史遗留问题多。在接待职工上门咨询的过程中，保险组成员始终秉承“职工利益无小事”的服务理念，用换位思考的方式体谅和理解他们，耐心解答，迎来送出。
面对职工情绪化、态度不好甚至有过激言行的情况，他们不生气、不退缩、不回避，晓之以理、动之以情，耐心、细致地反复宣传、解读政策，让他们去感受真心和热忱，争取理解和支持。
在他们的共同努力下，保险工作的服务质量得到了加强，基层单位保险问题得到了解决，广大职工的切身利益也得到了维护。
素材：共享服务中心
图文：连嘉
编辑：丑橘
投稿邮箱：wgjtxc@126.com